Wir legen großen Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Da unser Sortiment unterschiedliche Produkttypen umfasst, gelten je nach Produktart verschiedene Regelungen bezüglich Rückgabe, Umtausch und Erstattung. Bitte lies dir die folgenden Informationen sorgfältig durch.

1. Print-on-Demand-Produkte

Alle Produkte, die individuell für Sie angefertigt werden – insbesondere Kleidung, Tassen, Poster, Notizbücher und weitere Druckartikel – werden im Print-on-Demand-Verfahren speziell auf Bestellung produziert.

Diese Artikel sind daher vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, da es sich um Waren handelt, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in diesen Fällen ausgeschlossen, es sei denn, das Produkt weist einen Mangel oder Produktionsfehler auf (siehe Punkt 4).

2. Digitale Produkte

Digitale Inhalte wie E-Books, Vorlagen, digitale Downloads oder Printables unterliegen besonderen rechtlichen Bedingungen.

Mit dem Abschluss des Kaufvorgangs und dem Beginn des Downloads erlischt das Widerrufsrecht, sofern Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen (§ 356 Abs. 5 BGB).

Eine Rückgabe oder Erstattung digitaler Inhalte ist daher nach dem Download ausgeschlossen.

3. Bücher (physische Produkte)

Bücher, die über Amazon bestellt wurden

Unsere gedruckten Bücher werden über Amazon KDP (Kindle Direct Publishing) verkauft und versendet. Rückgaben und Erstattungen für diese Produkte erfolgen ausschließlich über Amazon und unterliegen den dort geltenden Rückgaberichtlinien.

Bitte wenden Sie sich bei Rückfragen oder Rückgabeanliegen direkt an den Amazon-Kundendienst.

4. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder in falscher Ausführung geliefert worden sein, haben Sie selbstverständlich Anspruch auf Ersatz oder Erstattung.

Bitte melden Sie sich in diesem Fall innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bei unserem Kundenservice unter contact@abbyhooves.de und fügen Sie Ihrer Nachricht folgende Informationen bei:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Aussagekräftige Fotos des Mangels

Wir prüfen Ihre Reklamation zeitnah und setzen uns zur Lösung des Problems mit Ihnen in Verbindung.

5. Allgemeine Hinweise

• Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
• Reduzierte Artikel sind, sofern nicht defekt, vom Umtausch ausgeschlossen.
• Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme erfolgen, können nicht bearbeitet werden.
• Die Kosten für Rücksendungen von nicht mangelhaften Artikeln trägt der Käufer.
• Rückerstattungen werden nach Prüfung der Rücksendung innerhalb weniger Werktage veranlasst.

Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben, Reklamationen oder zu unseren Produkten im Allgemeinen erreichen Sie uns jederzeit unter: